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说出身边惠的秘密:八年深耕“一站式服务”

时间:2019-12-31  中国软件网  邓清文

  八年深耕,一座奖杯。

  2019年12月12日,在行业注目的第七届“融合”企业差旅生态链及费控合规峰会上,深耕企业商旅市场的身边惠,荣获“年度最佳商旅合规服务创新奖”。

  至此,从2011年开始布局企业商旅的身边惠,在其实力榜单上,添上一份来自权威机构的认可。

说出身边惠的秘密:八年深耕“一站式服务”

  八年,3000个日日夜夜的坚守,低调不事张扬的身边惠,为什么坚定地选择在商旅赛道奋力前行?在前进的过程中,遇到了哪些良辰美景,又跨过了哪些沟沟坎坎?带着这些疑问,我们走进企业,了解身边惠获奖背后的秘密。

  商旅赛道是“成长的少年”

  中国不仅是“消费旅游大国”,更是“企业出差大国”,企业商旅支出呈现逐年上涨的态势。根据《2019年度中国商务旅行市场调查报告》,2018年中国商旅支出达到3780亿美元,2019年数字将达到4010亿美元,2022年则将上升至4770亿美元。但在商旅管理方面,我国企业使用TMC(差旅管理公司)的比例,并不高,大约只占10%。

  反观在欧美等发达市场,商旅管理业务,已经有百年历史,但直到本世纪初,TMC这一概念才正式引入中国,从近20年的轨迹来看,整个中国市场的成长,虽然步伐快,但整体还是一个“成长的少年”状态,前景是广为看好,但是也存在着一定的不确定性。

  国外企业服务市场发展,历史相对较长,基本经历信息化、云、AI+智能化三波技术浪潮,而我国的情况是三波浪潮被挤压到一起,这的确是带来了很多机会,但也有挑战。

  主要表现为,To B垂直类应用必须要有高要求,一是要对场景,非常真实的场景,要有很深的理解;二是要在技术底层有足够积累,用稳定的系统和完善的产品,实现一站式服务;三是要有耐得住寂寞的精神。否则,推出的产品续约率低,就失去下一步继续发展的机会。

  目前,企业商旅市场上的参与者,大致可以分为五类。一是有外资背景的国外机构,如美国运通、荷兰BCD Travel;二是传统票务公司、旅行社转型;三是从C端跨界到B端进行渗透的互联网企业,包括阿里、携程、美团;四是以大型企业为代表的自用体系,比如中字头国企、吉利商旅等;五是以身边惠为代表的技术型企业,通过覆盖全场景为第三方服务。

  虽然参与者比较多,但有技术、有资金、懂服务的并不多,市场没有形成真正的大佬,大家都在期待着爆发。

  用一站式服务来交付

  一提起因公出差,很多人的第一反应不是兴奋,而是“有点儿上头”。

  “因为客户要改谈判时间,我预定的机票要改期,这中间产生的费用怎么处理?”“住酒店的发票,我真找不到了,有什么办法补救”……

  对于出差的员工来说,仅仅就是机+酒,就存在诸多类似的烦恼。同样,对于企业的HR和财务部门,面对众多出差员工,如何让员工出行满意又做到为企业节省成本?这的确是个辛苦活儿。而处理差旅各个环节的发票审核、报销,财务和审计同样是费力费神。

  某企业HR主管就谈到,我国国土面积幅员辽阔,各个区域的情况都有差异。他们公司业务覆盖面广,光是差旅需求就层次多样,上限到一级、二级城市,下限可能是到五级、六级城市,企业对差旅资源的要求非常分散。这也是他们要重点解决的一个难题。

  身边惠向记者表示,传统企业差旅方式,不但牵扯的部门多,耗费人员成本、时间精力,成本得不到控制,更为关键是员工满意度不高,企业规范化程度相对欠缺,没有全线保障,为企业后续整体发展埋下不必要的隐患。

  比如渠道价格不够一致,员工本身享受不到应得权益,会有不满情绪;还有就是行程的立项、差旅、报销流程相对繁琐,很多时候都难以通过合规审计这一关。

  此外,还有一点不容忽视,就是使用者的用网习惯。随着80后、90后步入职场,成为中坚力量,这批互联网的原住民,更愿意使用网络一站式服务,来解决工作问题。

  对于差旅来讲,最好的方式就是统一的平台、统一的流程、统一的对接,让整个过程透明、合规、一目了然。

  “签订统一差旅服务合同”“合规合法降低企业人力、差旅等综合成本”“用一站式服务来交付”,这是身边惠给出的答案。

  自成立以来,身边惠已经为5000+上市公司和60000+优质企业提供个性化的差旅服务,帮助企业解决全案出行,大幅降低综合运营成本,提升管理效率,真正实现降本增效,业界口碑效应已有显现。

  身边惠的创新之路

  动荡时代最大的风险,不是动荡本身,而是沿用过去的逻辑做事情。

  由于现在经济环境的变化,倒逼企业进行变革,选用创新模式、创新技术,把人力服务成本降低、生产效率提高、反应速度增快。

  从企业综合成本考虑,TMC服务商要具备航司、酒店等官网直连能力,具有可托管企业与航司、酒店等大客户协议的能力,能够签订更优政策,直接有效降低企业人员差旅成本。从企业员工角度出发,要实现一体化流程——TMC差旅产品多元化、自助化,从申请、预订到报销,符合企业的差旅政策,快速完成审批,实现高效操作。

  在具体实施中,在集团架构下,身边惠差旅管理功能集项目管理、预算管理、审批管理于一身。其中,项目管理即通过项目信息导入及更新,做到信息无缝对接;预算管理实现差旅预算控制、冻结及解冻;审批管理用短信、邮件、App实现项目及部门审批。而按时间节点导出的分析报告,可以进一步优化结构,使得商旅资源得到合理配置和利用,实现资源效率提升。

  身边惠认为,专业TMC不只是在线预订机票、酒店,更重要的考量,是搭建生态圈的全栈能力。

  在内部协同方面,身边惠用企业差旅数据形成出行报告,给企业用户提供切实可行的建议,来预测趋势、改善差旅体验,更好地平衡资源各方、决策者之间的权益。通过翔实的人群画像、行动画像,来进行科学合理预测,并通过与企业的OA、HR、费控及财务报销系统等实现对接,建立技术信任,极大改善商业信任环境。

  在对外连接方面,早在2015年,身边惠就携手滴滴企业版,搭建平台入口,成为商旅行业上下游对接标准,实现切换不同资源方,不断为企业提供优质服务。同时,身边惠用技术为企业差旅管理赋能,其私车办公功能改变企业出行习惯,减少繁琐流程,实现敏捷应用,领航合规发展。如今,这套标准已被众多同行所采纳。

  5G、云计算、大数据、区块链等技术会成为TMC创新发动机,技术和客户服务经验的整合,能高效地为企业提供个性化、有温度的差旅服务。

  一个合规透明、降本增效、提升企业、员工、资源各方都满意的新时代,正向我们大步走来。

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